辦公家具電商角度與思維:＂雙11＂剛過(guò)一周，1207億的數(shù)字讓全世界震驚。我也特別關(guān)注家居行業(yè)的銷(xiāo)售資料：林氏木業(yè)6.1億、PlNGO國(guó)際4.18億、實(shí)創(chuàng)裝飾3億、大自然家居2.7億、索非亞家居2.39億、TATA木門(mén)2.26億...... 超30個(gè)家居類(lèi)品牌銷(xiāo)售額過(guò)億元...... 這些輝煌的業(yè)績(jī)，巨額資料也有令人生疑？假刷単、預(yù)售、領(lǐng)卷等方式提前蓄水，線(xiàn)下訂単移到在線(xiàn)，通過(guò)預(yù)售透支未來(lái)銷(xiāo)售...... 層出不竅的方式，不惜成本換來(lái)賣(mài)越多賠越多。義無(wú)反顧做出好數(shù)據(jù)，答案顯然想贏得＂雙11＂的品牌影響力，以打勝一場(chǎng)成功的廣告營(yíng)銷(xiāo)。 

這場(chǎng)競(jìng)賽亮麗的名単中，當(dāng)然看不到辦公家具行業(yè)...... 但這個(gè)月來(lái)卻有二個(gè)案例在吸引著我的關(guān)注！在母體善于營(yíng)銷(xiāo)策劃下的上海愛(ài)辦公EFFlCE，在京東以眾籌打響首件辦公椅產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售新成功模式。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售辦公椅知名廠商 - 深圳西昊的＂雙11＂資料逐步推向＂億＂。西昊在辦公椅的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)并非僅著力在生意層面，深圳市人體工程應(yīng)用協(xié)會(huì)創(chuàng)建，＂西昊杯＂比特工業(yè)設(shè)計(jì)大賽的舉辦，也凸顯其關(guān)懷＂人與座椅＂的觀念提倡，在啟動(dòng)用觀念來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的新思維。辦公家具以單體＂椅子＂到整體＂系統(tǒng)＂而在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售，在過(guò)徃或許無(wú)整體營(yíng)銷(xiāo)思維?但相信由于這二個(gè)案子的激勵(lì)而會(huì)開(kāi)始躍進(jìn)...... 或許到明年的＂雙11＂當(dāng)會(huì)有更大的推進(jìn)。 
 
附上由愛(ài)辦公EFFlCE與西昊直接提供給辦公聯(lián)的信息，希望能帶給你不同辦公家具電商角度與思維！ 

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愛(ài)辦公EFFICE開(kāi)創(chuàng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)新模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的浪潮席卷各行各業(yè)，“電商”對(duì)于辦公家具行業(yè)早已不是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)，據(jù)2016-2021年辦公家具行業(yè)深度分析報(bào)告表明，未來(lái)兩年電商份額在家具行業(yè)內(nèi)所占的消費(fèi)額將會(huì)翻三倍，開(kāi)網(wǎng)店然后進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售似乎成為了“傳統(tǒng)行業(yè) +互聯(lián)網(wǎng)”升級(jí)的固定模式。但在愛(ài)辦公EFFICE的眼里，互聯(lián)網(wǎng)電商銷(xiāo)售雖然是大趨勢(shì)，但也讓消費(fèi)者越來(lái)越分散，如果可以發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的、不常見(jiàn)的渠道，那么相應(yīng)的獲客成本會(huì)大大降低。于是，我們將目光瞄向了——京東眾籌，眾籌“物以類(lèi)聚”，是對(duì)新消費(fèi)形態(tài)的洞察，是新的銷(xiāo)售渠道，這與愛(ài)辦公倡導(dǎo)的理念不謀而合！
 
在嘗試眾籌之前，我們也曾擔(dān)心一把椅子能否讓消費(fèi)者買(mǎi)單，但結(jié)果確實(shí)讓我們十分欣喜，愛(ài)辦公ERA座椅京東眾籌上線(xiàn)一小時(shí)，即籌滿(mǎn)50萬(wàn)！上線(xiàn)25天，銷(xiāo)售10000把，籌額達(dá)到440萬(wàn)，這個(gè)結(jié)果大大出乎我們的意料。在這期間，也有很多人曾質(zhì)疑過(guò)，你們的數(shù)據(jù)是否真實(shí)，是不是自己砸錢(qián)賺吆喝？我們只想說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)最神奇的地方就是可以突破你想象！沒(méi)有花過(guò)一分錢(qián)的我們感謝每一位支持者和業(yè)內(nèi)人士對(duì)我們信任！愛(ài)辦公此次京東眾籌是辦公家具品類(lèi)的首籌，這次寶貴試煉從某種意義上對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的探索。而且在大多數(shù)人眼中，同行間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈、相互的提防的情況時(shí)有發(fā)生。但愛(ài)辦公并不排斥友商參與此次眾籌的購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代本就是一個(gè)開(kāi)放時(shí)代，合作共贏為這個(gè)時(shí)代的主旋律，行業(yè)的良性發(fā)展需要我們共同引導(dǎo)和探索。
 
最終
超3000人的支持 
超10000把的銷(xiāo)量
超503萬(wàn)的籌額
從10月17日上線(xiàn)到11月16日結(jié)束
30天
愛(ài)辦公ERA座椅

“坐”享己成
完美收官 

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天貓雙11再創(chuàng)新高家具成新秀

2016年天貓“雙11”終于落下帷幕，而1207億的總成交額也成功打破去年的記錄，再創(chuàng)新高。
 
天貓雙十一創(chuàng)新高人體工學(xué)家具放異彩
在天貓成交額增長(zhǎng)近30%的大背景下，家具企業(yè)今年整體的銷(xiāo)售額和訪(fǎng)客與去年相比也增長(zhǎng)接近30%左右，而在電商行業(yè)起步發(fā)展較晚的辦公家具迎來(lái)了大爆發(fā)，增長(zhǎng)幅度達(dá)到200%；隨著各大電商平臺(tái)對(duì)辦公家具各種扶持，例如淘寶小微采購(gòu)，天貓企業(yè)采購(gòu)等企業(yè)采購(gòu)渠道建立，再加上物流配送和上門(mén)安裝服務(wù)的完善和全國(guó)區(qū)域覆蓋，將在電商模式下的辦公家具行業(yè)推上另一個(gè)高峰；而80后和90后目前已成為辦公主力人群，在網(wǎng)上做決策相比其他年代的人花費(fèi)時(shí)間更少，而且判斷更準(zhǔn)確，也是讓辦公家具企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)電商模式下也得以高速發(fā)展的原因之一。隨著人體工學(xué)和科學(xué)辦公的觀念開(kāi)始深入人心，西昊家具品牌更是在這次各大電商平臺(tái)的雙11大促中大放異彩，截止當(dāng)天00時(shí)5分左右，銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)元，截止到1時(shí)左右，銷(xiāo)售額突破3000萬(wàn)元，打破去年的銷(xiāo)售記錄；截止當(dāng)天早上8時(shí)，Master M16/M18 銷(xiāo)量突破13000件，新品Master M57和Smart M58在雙11首秀，銷(xiāo)量更是突破了12300件，最后以6000萬(wàn)元收官，當(dāng)天有10萬(wàn)人進(jìn)店，訂單量達(dá)到120000件。

縮短研發(fā)周期，周密準(zhǔn)備贏先機(jī)
據(jù)悉，人體工學(xué)電腦椅品牌今年是第6次參加雙11。這次雙十一，從開(kāi)始就做了充分的準(zhǔn)備。首先從流量入手，進(jìn)行了目標(biāo)的分解，細(xì)分了流量入口，再進(jìn)行針對(duì)性的戰(zhàn)術(shù)配合。
目前電商平臺(tái)，眾所周知，流量成本越來(lái)越高，從推廣引流的角度來(lái)看，電商行業(yè)目前的優(yōu)勢(shì)不再，反而線(xiàn)下傳統(tǒng)品牌在線(xiàn)上的流量成本優(yōu)勢(shì)日益明顯，這也是基于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。那么作為這樣具有代表性的品牌來(lái)說(shuō)，只能自謀出路了。在圍繞廣告、平臺(tái)活動(dòng)、自然搜索、老客戶(hù)、站外營(yíng)銷(xiāo)這幾大塊進(jìn)行流量的抓取，每塊都做了針對(duì)性的方案，在活動(dòng)前兩個(gè)月就開(kāi)始加強(qiáng)鞏固。
其次，在產(chǎn)品選擇方面，早在半年前就開(kāi)始準(zhǔn)備，電商講究快，所以產(chǎn)品的研發(fā)從以往的半年周期，縮短至3個(gè)月從設(shè)計(jì)到出成品，這也是打破了很多傳統(tǒng)家具行業(yè)的記錄。針對(duì)選品，結(jié)合線(xiàn)上的消費(fèi)趨勢(shì)，以及線(xiàn)下的出貨爆款，進(jìn)行組合優(yōu)化，最終由營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起確定款式。因?yàn)榧揖咝袠I(yè)不同于其他行業(yè)，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、難度大、成本高，所以團(tuán)隊(duì)把產(chǎn)品作為了發(fā)展的重中之重，同時(shí)也是本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度和滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的考慮，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)內(nèi)部改革，設(shè)計(jì)出來(lái)了適合電商快節(jié)奏發(fā)展的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程和制度，既能滿(mǎn)足款式流行，開(kāi)發(fā)周期快，又能滿(mǎn)足在這種條件下的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)。最后在服務(wù)上，也做到了快人一步。傳統(tǒng)的服務(wù)，只是解決了從買(mǎi)到賣(mài)的問(wèn)題，但是在電商行業(yè)下，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上，對(duì)服務(wù)做了進(jìn)一步的升級(jí)。

提升客服效率，深挖客戶(hù)需求
據(jù)了解，早在幾年前，就引入了客戶(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)成交的每一位客戶(hù)，都進(jìn)行了數(shù)據(jù)的收集和數(shù)據(jù)整理分析，從而積累了近千萬(wàn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)，在日常節(jié)日、客戶(hù)生日和活動(dòng)期間，都會(huì)針對(duì)不同的客戶(hù)人群進(jìn)行區(qū)別的關(guān)懷，這樣就進(jìn)一步的加強(qiáng)了客戶(hù)的粘性。在一般電商團(tuán)隊(duì)中，客服的定位，只是接單和售后客服，然后西昊團(tuán)隊(duì)的并不是簡(jiǎn)單的這樣定義，而是把客服提升到一線(xiàn)崗位，其他崗位職能部門(mén)都是配合輔助客服，因?yàn)殡娚炭头亲盍私饪蛻?hù)需求的，通過(guò)長(zhǎng)年累月和客戶(hù)的接觸，可以清楚的知道，客戶(hù)需要什么、產(chǎn)品有哪些問(wèn)題、活動(dòng)做的效果怎么樣、客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)等等，這些都是營(yíng)銷(xiāo)的第一手資料，而銷(xiāo)售的開(kāi)始和結(jié)束都掌握在客服手中，那么自然這個(gè)崗位就應(yīng)該放到首位。所以結(jié)合這三大塊，不管是日常銷(xiāo)售還是在活動(dòng)，都是保證銷(xiāo)售和品牌口碑長(zhǎng)盛不衰的法寶。
從品牌的發(fā)展歷程，可以看出電商家具行業(yè)的發(fā)展縮影。從最開(kāi)始粗放式的賣(mài)貨模式，到現(xiàn)在精細(xì)化操作，7年時(shí)間，在電商這個(gè)嶄新的平臺(tái)中，體現(xiàn)出來(lái)了對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)限的追求。和很多在電商平臺(tái)上的商家一樣，剛開(kāi)始是賣(mài)方市場(chǎng)，只要有貨賣(mài)，隨便上傳幾張圖片，加上兼職的幾個(gè)客服和發(fā)貨人員，就開(kāi)始操盤(pán)，不用擔(dān)心流量、視覺(jué)、服務(wù)，只要價(jià)格合適，產(chǎn)品過(guò)的去，就有源源不斷的訂單。但隨著平臺(tái)賣(mài)家的不斷增多，市場(chǎng)不斷成熟，消費(fèi)者的選擇也越來(lái)越多，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家發(fā)現(xiàn)生意不好做了，就開(kāi)始尋求新的突破，隨之而來(lái)的就是各種學(xué)習(xí)、優(yōu)化標(biāo)題、視覺(jué)、提高服務(wù)，當(dāng)然最重要的還是廣告的投放了，這個(gè)時(shí)候還是初期，廣告成本不高，只要有投入就有收獲，我們稱(chēng)之為推廣階段。

專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，精細(xì)運(yùn)營(yíng)鑄傳奇
眾所周知，大家都這么做的時(shí)候，資源也就相對(duì)開(kāi)始不均衡了。隨著競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，開(kāi)始進(jìn)入到了營(yíng)銷(xiāo)階段了。從視覺(jué)包裝、產(chǎn)品包裝、流量結(jié)構(gòu)細(xì)分、再到品牌推廣和包裝、服務(wù)的提升，各個(gè)環(huán)節(jié)都有了專(zhuān)業(yè)的思維和操作方式，就是從11年開(kāi)始著手進(jìn)入到第三個(gè)階段，每個(gè)環(huán)節(jié)成立了專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，并且不斷通過(guò)外部培訓(xùn)和內(nèi)部自主學(xué)習(xí)提升，提高了人員素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都有固定的操作方式。這個(gè)時(shí)期對(duì)于很多從事電商行業(yè)的公司和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)分水嶺，開(kāi)始走上了團(tuán)隊(duì)化、正規(guī)化、精細(xì)化的操作模式。隨著這種模式的不斷成熟，進(jìn)入到14年之后，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，線(xiàn)下大部分傳統(tǒng)品牌和廠家都迅速的進(jìn)入到第三階段，通過(guò)快速的系統(tǒng)導(dǎo)入和完善，對(duì)于電商的玩法和操作手法日益成熟，完全不亞于在電商行業(yè)已經(jīng)積累了數(shù)十年的早一批入行者，對(duì)于這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，結(jié)合對(duì)目前的新趨勢(shì)，慢慢的衍生出來(lái)了多種多樣的操作手法，諸如O2O、到家、SNS營(yíng)銷(xiāo)、話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、眾籌、微商等等，直至最近大火的直播，可謂是花樣百出、各顯神通。這個(gè)可以稱(chēng)之為第四個(gè)階段。
其實(shí)不管營(yíng)銷(xiāo)方式怎么變，但是商業(yè)始終離不開(kāi)本質(zhì)的東西，也就是產(chǎn)品，電商慢慢的也回歸到了理性，那就是電商僅僅是渠道而已，跟在線(xiàn)下開(kāi)店一樣，重點(diǎn)不是在渠道上，而是在于你的產(chǎn)品和服務(wù)，其次才是怎么在渠道的基礎(chǔ)上，通過(guò)運(yùn)作讓更多的人知道。這也就是為什么現(xiàn)在越來(lái)越多的淘品牌失去了以往的光環(huán)，而線(xiàn)下傳統(tǒng)品牌大放光彩的原因之一。

總而言之，抓住產(chǎn)品本身，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段，相信未來(lái)不管是線(xiàn)下品牌還是電商品牌，都有宏圖大展的一天。