辦公家具電商角度與思維:＂雙11＂剛過一周，1207億的數(shù)字讓全世界震驚。我也特別關(guān)注家居行業(yè)的銷售資料：林氏木業(yè)6.1億、PlNGO國際4.18億、實創(chuàng)裝飾3億、大自然家居2.7億、索非亞家居2.39億、TATA木門2.26億...... 超30個家居類品牌銷售額過億元...... 這些輝煌的業(yè)績，巨額資料也有令人生疑？假刷単、預(yù)售、領(lǐng)卷等方式提前蓄水，線下訂単移到在線，通過預(yù)售透支未來銷售...... 層出不竅的方式，不惜成本換來賣越多賠越多。義無反顧做出好數(shù)據(jù)，答案顯然想贏得＂雙11＂的品牌影響力，以打勝一場成功的廣告營銷。 

這場競賽亮麗的名単中，當(dāng)然看不到辦公家具行業(yè)...... 但這個月來卻有二個案例在吸引著我的關(guān)注！在母體善于營銷策劃下的上海愛辦公EFFlCE，在京東以眾籌打響首件辦公椅產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售新成功模式。網(wǎng)絡(luò)銷售辦公椅知名廠商 - 深圳西昊的＂雙11＂資料逐步推向＂億＂。西昊在辦公椅的網(wǎng)上營銷并非僅著力在生意層面，深圳市人體工程應(yīng)用協(xié)會創(chuàng)建，＂西昊杯＂比特工業(yè)設(shè)計大賽的舉辦，也凸顯其關(guān)懷＂人與座椅＂的觀念提倡，在啟動用觀念來促進營銷的新思維。辦公家具以單體＂椅子＂到整體＂系統(tǒng)＂而在網(wǎng)絡(luò)上銷售，在過徃或許無整體營銷思維?但相信由于這二個案子的激勵而會開始躍進...... 或許到明年的＂雙11＂當(dāng)會有更大的推進。 
 
附上由愛辦公EFFlCE與西昊直接提供給辦公聯(lián)的信息，希望能帶給你不同辦公家具電商角度與思維！ 

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愛辦公EFFICE開創(chuàng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級新模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)升級的浪潮席卷各行各業(yè)，“電商”對于辦公家具行業(yè)早已不是一個陌生的詞語，據(jù)2016-2021年辦公家具行業(yè)深度分析報告表明，未來兩年電商份額在家具行業(yè)內(nèi)所占的消費額將會翻三倍，開網(wǎng)店然后進行線上銷售似乎成為了“傳統(tǒng)行業(yè) +互聯(lián)網(wǎng)”升級的固定模式。但在愛辦公EFFICE的眼里，互聯(lián)網(wǎng)電商銷售雖然是大趨勢，但也讓消費者越來越分散，如果可以發(fā)現(xiàn)了一個新的、不常見的渠道，那么相應(yīng)的獲客成本會大大降低。于是，我們將目光瞄向了——京東眾籌，眾籌“物以類聚”，是對新消費形態(tài)的洞察，是新的銷售渠道，這與愛辦公倡導(dǎo)的理念不謀而合！
 
在嘗試眾籌之前，我們也曾擔(dān)心一把椅子能否讓消費者買單，但結(jié)果確實讓我們十分欣喜，愛辦公ERA座椅京東眾籌上線一小時，即籌滿50萬！上線25天，銷售10000把，籌額達到440萬，這個結(jié)果大大出乎我們的意料。在這期間，也有很多人曾質(zhì)疑過，你們的數(shù)據(jù)是否真實，是不是自己砸錢賺吆喝？我們只想說，互聯(lián)網(wǎng)最神奇的地方就是可以突破你想象！沒有花過一分錢的我們感謝每一位支持者和業(yè)內(nèi)人士對我們信任！愛辦公此次京東眾籌是辦公家具品類的首籌，這次寶貴試煉從某種意義上對整個行業(yè)來說都是一個新的探索。而且在大多數(shù)人眼中，同行間的競爭十分激烈、相互的提防的情況時有發(fā)生。但愛辦公并不排斥友商參與此次眾籌的購買，因為互聯(lián)網(wǎng)時代本就是一個開放時代，合作共贏為這個時代的主旋律，行業(yè)的良性發(fā)展需要我們共同引導(dǎo)和探索。
 
最終
超3000人的支持 
超10000把的銷量
超503萬的籌額
從10月17日上線到11月16日結(jié)束
30天
愛辦公ERA座椅

“坐”享己成
完美收官 

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天貓雙11再創(chuàng)新高家具成新秀

2016年天貓“雙11”終于落下帷幕，而1207億的總成交額也成功打破去年的記錄，再創(chuàng)新高。
 
天貓雙十一創(chuàng)新高人體工學(xué)家具放異彩
在天貓成交額增長近30%的大背景下，家具企業(yè)今年整體的銷售額和訪客與去年相比也增長接近30%左右，而在電商行業(yè)起步發(fā)展較晚的辦公家具迎來了大爆發(fā)，增長幅度達到200%；隨著各大電商平臺對辦公家具各種扶持，例如淘寶小微采購，天貓企業(yè)采購等企業(yè)采購渠道建立，再加上物流配送和上門安裝服務(wù)的完善和全國區(qū)域覆蓋，將在電商模式下的辦公家具行業(yè)推上另一個高峰；而80后和90后目前已成為辦公主力人群，在網(wǎng)上做決策相比其他年代的人花費時間更少，而且判斷更準(zhǔn)確，也是讓辦公家具企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)電商模式下也得以高速發(fā)展的原因之一。隨著人體工學(xué)和科學(xué)辦公的觀念開始深入人心，西昊家具品牌更是在這次各大電商平臺的雙11大促中大放異彩，截止當(dāng)天00時5分左右，銷售額已經(jīng)超過1000萬元，截止到1時左右，銷售額突破3000萬元，打破去年的銷售記錄；截止當(dāng)天早上8時，Master M16/M18 銷量突破13000件，新品Master M57和Smart M58在雙11首秀，銷量更是突破了12300件，最后以6000萬元收官，當(dāng)天有10萬人進店，訂單量達到120000件。

縮短研發(fā)周期，周密準(zhǔn)備贏先機
據(jù)悉，人體工學(xué)電腦椅品牌今年是第6次參加雙11。這次雙十一，從開始就做了充分的準(zhǔn)備。首先從流量入手，進行了目標(biāo)的分解，細分了流量入口，再進行針對性的戰(zhàn)術(shù)配合。
目前電商平臺，眾所周知，流量成本越來越高，從推廣引流的角度來看，電商行業(yè)目前的優(yōu)勢不再，反而線下傳統(tǒng)品牌在線上的流量成本優(yōu)勢日益明顯，這也是基于消費者對品牌的認知。那么作為這樣具有代表性的品牌來說，只能自謀出路了。在圍繞廣告、平臺活動、自然搜索、老客戶、站外營銷這幾大塊進行流量的抓取，每塊都做了針對性的方案，在活動前兩個月就開始加強鞏固。
其次，在產(chǎn)品選擇方面，早在半年前就開始準(zhǔn)備，電商講究快，所以產(chǎn)品的研發(fā)從以往的半年周期，縮短至3個月從設(shè)計到出成品，這也是打破了很多傳統(tǒng)家具行業(yè)的記錄。針對選品，結(jié)合線上的消費趨勢，以及線下的出貨爆款，進行組合優(yōu)化，最終由營銷團隊和設(shè)計團隊一起確定款式。因為家具行業(yè)不同于其他行業(yè)，產(chǎn)品的開發(fā)周期長、難度大、成本高，所以團隊把產(chǎn)品作為了發(fā)展的重中之重，同時也是本著對消費者負責(zé)的態(tài)度和滿足市場需求的考慮，設(shè)計團隊通過內(nèi)部改革，設(shè)計出來了適合電商快節(jié)奏發(fā)展的產(chǎn)品開發(fā)流程和制度，既能滿足款式流行，開發(fā)周期快，又能滿足在這種條件下的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)。最后在服務(wù)上，也做到了快人一步。傳統(tǒng)的服務(wù)，只是解決了從買到賣的問題，但是在電商行業(yè)下，在銷售環(huán)節(jié)上，對服務(wù)做了進一步的升級。

提升客服效率，深挖客戶需求
據(jù)了解，早在幾年前，就引入了客戶管理系統(tǒng)，對于購買成交的每一位客戶，都進行了數(shù)據(jù)的收集和數(shù)據(jù)整理分析，從而積累了近千萬的客戶數(shù)據(jù)，在日常節(jié)日、客戶生日和活動期間，都會針對不同的客戶人群進行區(qū)別的關(guān)懷，這樣就進一步的加強了客戶的粘性。在一般電商團隊中，客服的定位，只是接單和售后客服，然后西昊團隊的并不是簡單的這樣定義，而是把客服提升到一線崗位，其他崗位職能部門都是配合輔助客服，因為電商客服是最了解客戶需求的，通過長年累月和客戶的接觸，可以清楚的知道，客戶需要什么、產(chǎn)品有哪些問題、活動做的效果怎么樣、客戶對我們的評價等等，這些都是營銷的第一手資料，而銷售的開始和結(jié)束都掌握在客服手中，那么自然這個崗位就應(yīng)該放到首位。所以結(jié)合這三大塊，不管是日常銷售還是在活動，都是保證銷售和品牌口碑長盛不衰的法寶。
從品牌的發(fā)展歷程，可以看出電商家具行業(yè)的發(fā)展縮影。從最開始粗放式的賣貨模式，到現(xiàn)在精細化操作，7年時間，在電商這個嶄新的平臺中，體現(xiàn)出來了對產(chǎn)品和服務(wù)無限的追求。和很多在電商平臺上的商家一樣，剛開始是賣方市場，只要有貨賣，隨便上傳幾張圖片，加上兼職的幾個客服和發(fā)貨人員，就開始操盤，不用擔(dān)心流量、視覺、服務(wù)，只要價格合適，產(chǎn)品過的去，就有源源不斷的訂單。但隨著平臺賣家的不斷增多，市場不斷成熟，消費者的選擇也越來越多，這個時候賣家發(fā)現(xiàn)生意不好做了，就開始尋求新的突破，隨之而來的就是各種學(xué)習(xí)、優(yōu)化標(biāo)題、視覺、提高服務(wù)，當(dāng)然最重要的還是廣告的投放了，這個時候還是初期，廣告成本不高，只要有投入就有收獲，我們稱之為推廣階段。

專業(yè)團隊，精細運營鑄傳奇
眾所周知，大家都這么做的時候，資源也就相對開始不均衡了。隨著競爭進一步加劇，開始進入到了營銷階段了。從視覺包裝、產(chǎn)品包裝、流量結(jié)構(gòu)細分、再到品牌推廣和包裝、服務(wù)的提升，各個環(huán)節(jié)都有了專業(yè)的思維和操作方式，就是從11年開始著手進入到第三個階段，每個環(huán)節(jié)成立了專業(yè)的團隊，并且不斷通過外部培訓(xùn)和內(nèi)部自主學(xué)習(xí)提升，提高了人員素質(zhì)和團隊?wèi)?zhàn)斗力，對于每一個環(huán)節(jié)都有固定的操作方式。這個時期對于很多從事電商行業(yè)的公司和團隊來說，是一個分水嶺，開始走上了團隊化、正規(guī)化、精細化的操作模式。隨著這種模式的不斷成熟，進入到14年之后，競爭已經(jīng)白熱化，線下大部分傳統(tǒng)品牌和廠家都迅速的進入到第三階段，通過快速的系統(tǒng)導(dǎo)入和完善，對于電商的玩法和操作手法日益成熟，完全不亞于在電商行業(yè)已經(jīng)積累了數(shù)十年的早一批入行者，對于這樣的競爭態(tài)勢，結(jié)合對目前的新趨勢，慢慢的衍生出來了多種多樣的操作手法，諸如O2O、到家、SNS營銷、話題營銷、聯(lián)合營銷、眾籌、微商等等，直至最近大火的直播，可謂是花樣百出、各顯神通。這個可以稱之為第四個階段。
其實不管營銷方式怎么變，但是商業(yè)始終離不開本質(zhì)的東西，也就是產(chǎn)品，電商慢慢的也回歸到了理性，那就是電商僅僅是渠道而已，跟在線下開店一樣，重點不是在渠道上，而是在于你的產(chǎn)品和服務(wù)，其次才是怎么在渠道的基礎(chǔ)上，通過運作讓更多的人知道。這也就是為什么現(xiàn)在越來越多的淘品牌失去了以往的光環(huán)，而線下傳統(tǒng)品牌大放光彩的原因之一。

總而言之，抓住產(chǎn)品本身，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合適當(dāng)?shù)臓I銷手段，相信未來不管是線下品牌還是電商品牌，都有宏圖大展的一天。